سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. نطاق هذه السياسة

هذه السياسة تنطبق فقط على:

• المنتجات التي يتم شحنها أو توريدها عبر التطبيق
• الطلبات التي يجريها التاجر أو المستخدم من خلال التطبيق

ولا تنطبق هذه السياسة على:

• الخدمات التقنية أو الرقمية أو التنفيذية مثل تصميم المتاجر، نقلها، بناء الأتمتة، التطوير، أو الاستشارات، إلا إذا تم النص على خلاف ذلك كتابيًا
• أي منتجات أو خدمات أو معاملات تخضع مباشرة لطرف ثالث بسياساته الخاصة

٢. أنواع الطلبات المشمولة

تنقسم الطلبات التي تتم عبر مكسب هب إلى نوعين رئيسيين:

النوع الأول: طلبات مصدرها منصات خارجية مثل AliExpress

في حال كان المنتج أو الطلب أو الشحنة مصدرها AliExpress أو أي منصة خارجية مشابهة:

• سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد تخضع بالكامل لسياسات وشروط وأحكام المنصة الأصلية أو المورد الأصلي
• يكون دور مكسب هب دورًا تقنيًا فقط في تقديم الحلول أو الربط أو التمكين التقني أو إدارة التشغيل
• لا يتحمل مكسب هب مسؤولية قبول أو رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من قبل المنصة أو المورد
• لا يضمن مكسب هب توقيتات المعالجة أو نسب القبول أو طريقة الفصل في النزاع أو مبالغ الاسترداد التي تقررها المنصة أو المورد
• أي نزاع متعلق بالجودة أو العيب أو التأخير أو الاختلاف في الوصف أو عدم الاستلام أو رفض الاسترجاع من قبل المورد الخارجي يخضع بالدرجة الأولى لسياسات الجهة الموردة أو المنصة الأصلية

النوع الثاني: المنتجات التي تخضع مباشرة لمكسب هب

إذا كان المنتج أو الطلب خاضعًا مباشرة لمكسب هب وليس لمنصة خارجية، فإننا نتيح الاسترجاع وفق الشروط التالية:

• يحق طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم استخدامًا جوهريًا، وغير متلف، ومرفقًا بملحقاته الأصلية إن وجدت
• يجب تقديم ما يثبت الطلب أو الاستلام أو رقم الشحنة
• يتحمل التاجر تكلفة شحن الاسترجاع
• قد تصل تكلفة شحن الاسترجاع إلى ٤٥ ريالًا سعوديًا للشحنة الواحدة
• لا يتم قبول أي استرجاع لا يستوفي شروط هذه السياسة أو يتضمن إساءة استخدام أو ضررًا أو استخدامًا مفرطًا أو تعديًا على المنتج

٣. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن هناك خطأ مثبت من جانبنا أو التزام قانوني مخالف:

• انتهاء مدة الـ١٤ يومًا
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الإهمال
• استخدام المنتج بشكل جوهري أو تغييره عن حالته الأصلية
• فقدان التغليف أو الملحقات الأصلية إن كانت جزءًا أساسيًا من قبول الإرجاع
• الطلبات المخصصة أو المفصلة حسب طلب العميل إذا كانت غير قابلة لإعادة البيع بطبيعتها
• المنتجات الرقمية أو الأكواد أو التراخيص أو الخدمات التقنية التي تم تسليمها أو تفعيلها
• أي حالة يخالف فيها العميل إجراءات طلب الاسترجاع المعتمدة

٤. إجراءات طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب:

• التواصل مع فريق الدعم خلال المدة المحددة
• تزويدنا برقم الطلب وبيانات الشحنة وسبب الطلب
• تقديم صور أو فيديو عند الحاجة لإثبات الحالة
• انتظار الموافقة والتعليمات الخاصة بالشحن أو المعالجة

ولا يعتبر مجرد إرسال الطلب أو شحن المنتج إلينا قبولًا نهائيًا للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يتم تأكيد ذلك من جانبنا أو من الجهة الأصلية المختصة بحسب نوع الطلب.

٥. فحص الطلبات المرتجعة

نحتفظ بحق فحص أي منتج أو طلب مرتجع للتحقق من:

• حالته
• مدى مطابقته لشروط الإرجاع
• سلامة الملحقات
• عدم وجود إساءة استخدام

ويتم اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال وفق نتائج الفحص والسياسة المعمول بها.

٦. الاستبدال

إذا كان المنتج خاضعًا مباشرة لمكسب هب وتم قبول الطلب، فقد يتم:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل عند التوفر
• أو رد المبلغ المستحق وفق تقييم الحالة
• أو تقديم حل بديل مناسب وفق ما نراه ملائمًا

ويظل ذلك خاضعًا لتوفر المخزون وطبيعة الحالة ونتيجة الفحص.

٧. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع لمنتج خاضع مباشرة لمكسب هب:

• يتم رد قيمة المنتج المستحقة بعد خصم ما ينطبق من رسوم شحن الاسترجاع أو الرسوم غير القابلة للاسترداد إن وجدت
• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة مناسبة نحددها
• تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع والبنوك والأنظمة المالية ذات العلاقة

أما بالنسبة للطلبات الخاضعة لمنصات خارجية، فإن أي رد للمبالغ يخضع بالكامل لآليات وقرارات المنصة الأصلية أو المورد الخارجي.

٨. حدود مسؤولية مكسب هب

إلى أقصى حد يسمح به النظام:

• يقتصر دور مكسب هب في الطلبات الخاضعة لمنصات خارجية على الجانب التقني أو التشغيلي فقط
• لا يضمن مكسب هب قبول أي استرجاع أو استبدال أو استرداد من قبل المورد أو المنصة الخارجية
• لا يتحمل مكسب هب الخسائر الناتجة عن تأخير الشحن أو رفض المورد أو اختلاف سياسات المنصات الخارجية
• لا يتحمل مكسب هب أي أضرار غير مباشرة أو خسارة أرباح أو عملاء أو سمعة تتعلق بالطلبات أو عمليات الإرجاع

٩. الخدمات غير المشمولة

جميع الخدمات التقنية أو الرقمية أو التنفيذية، بما في ذلك على سبيل المثال:

• تصميم متجر
• نقل متجر إلى Shopify
• تطوير أو تعديل متجر
• إنشاء أنظمة أتمتة أو ربط
• استشارات أو إعدادات تقنية

هي خدمات تعتمد على الوقت والخبرة والتنفيذ، وبمجرد بدء العمل فيها أو تسليمها أو تفعيلها، فإنها غير قابلة للاسترجاع ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في اتفاق مكتوب.

١٠. التعديل على السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها.

١١. التواصل

لطلبات الاسترجاع أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا: